Broad WiMAXのお問い合わせで通話料0円の電話番号【契約前の連絡先】

「Broad Wimaxにしたいけど、聞きたいことがいっぱいある・・・電話でお問い合わせできないかな?」

できます!

ところが!!!

博士

契約する『』と『』ではお問い合わせ電話番号が違うので注意!
え・・・お問い合わせ先が違うの?

シロクマくん

博士

違います。あまりにもお問い合わせ先を間違える人がいるので整理しました。

最後まで読んでいただけると、電話以外のお問い合わせ先もわかります。

Broad Wimaxと『契約していない方』のお問い合わせ先【2019年】

Broad Wimaxの利用者ではない方のお問い合わせ先は、

・電話
・チャット
・メール

の3種類が用意されています。

電話(コールセンター)のお問い合わせ【通話料無料】

契約する前の電話のお問い合わせ先は完全予約制

 

【電話の予約受付先】

予約はWEBから受付 → https://wimax-broad.jp/
※ 電話予約の受け付けは、WEBのみです。

 

【予約の仕方】

『お名前』『希望する時間』『電話番号』の3つを入力。

 

【受付時間】

10時から18時まで。

専用フォームから5つのうち1つを選びます。

【1】いつでも
【2】10時から12時
【3】12時から14時
【4】14時から16時
【5】16時から18時

 「いつでも」をお選びいただいた方は1時間以内に専門スタッフからお電話いたします。(公式サイトより)

少しでも速く電話がほしい方は『いつでも』を選択しましょう。

混雑状況によっては、ご希望時間内にお電話できない場合がございますが、何卒ご了承ください。(公式サイトより)

絶対に希望した時間にかかってくるわけではなさそうです。

 

【通話料】

通話料は0円。

電話代は、オペレーターからかかってくるので一切かかりません。

シロクマくん

予約って面倒くさい・・・
むかしに比べると、お問い合わせする側はすごく楽になりましたよ。

博士

予約制に変わる前は、電話はつながってもオペレーターに切り替わるまで何分も待たされることがよくありました。やっと出たと思ったら「現在混み合っているからかけ直してください」といった感じのアナウンスが流れたり、何度もかけ直したり・・・すごく時間がかかりました。

今はWEBで予約して待っているだけで、オペレーターから電話がかかってきます。

通話料も0円なので、通話料を気にすることなく納得するまで利用できるようになりました。

電話のお問い合わせ。よくある5つの勘違い

電話でお問い合わせする前に知っておきたいことをまとめました。

① 予約日は指定できません

電話予約は当日のみ

「2日後の12時から14時に電話ほしい」

など「●日後の予約をいれたい」という方もいるでしょうが、できません。

② コチラから好きな時間に電話できません

むかしは、営業時間内ならいつでもできました。

今は、できません。
こちらの好きなタイミングで電話することはできなくなりました。

ただ完全予約制なので、つながるまで何度も電話する必要がなくなりましたし、

「つながったのにオペレーターがでるまで何十分も待たされた!!!」

なんてイライラはなくなったのはありがたいです。

③ 電話のオペレーターは外国人

たぶん日本人だと思います。

実際に電話でお問い合わせしたところ、流暢に日本語を話していたので日本人スタッフだと思います。

外国人スタッフだと、ちょっとしたニュアンスがうまく伝わらくて困ることがあるのですが、Broad Wimaxは大丈夫です。

なお、オペレーターは女性でした。

④ 電話で契約できるの?

できません。

ホームページからのみ受け付けています。

電話だと住所の聞き間違いなどが原因でトラブルになるので仕方がありません。

⑤ ホームページ上にかかれている電話番号は契約者向け

公式サイトのお問い合わせにかかれている電話番号。

この番号は契約者向けのお問い合わせ先です。

シロクマくん

さっき電話したら、予約フォームを案内されました
契約していないなら、当たり前です・・・

博士

契約していない人が電話しても、受け付けてくれないので気をつけてください。

電話のお問い合せ攻略法!事前に質問を用意

「お問い合せを終了したあと、まだ聞きたいことがあった」

このようなことよくあります。
再度、お問い合せしたいことが出てきてもこちらから電話することはできません。

もう一度、予約フォームから予約してかかってくるのを待ちます。

シロクマくん

また予約しなくちゃいけないんだ
そうです。だから事前にメモなどにまとめておくことをおすすめします

博士

チャットのお問い合わせ受付中!

「電話で話すのはちょっと・・・苦手」

Broad Wimaxにはチャットもあります。

しかも、オペレーター対応あり。

聞きたいことを入力すると、オペレーターがチャットで答えてくれます。

チャットはホームページにあるので、そちらからお問い合わせすることもできます。基本、AIですが「オペレーター対応」を選ぶとチャットフォームにオペレーター(人)が登場して対応してくれます。

混雑時はオペレーターに繋がらない

ただし、時間帯によっては混雑しているのでオペレーターにつながらないこともあります。

実際にチャットからオペレーターに連絡した結果・・・

—————————–
【23:05:20】
お問い合わせありがとうございます。
オペレーターにお繋ぎいたします。しばらくお待ちください。
【30秒後】
現在、大変混み合っております。
申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちのうえ、
再度ご連絡いただけますようお願い申しあげます。
—————————–

このように混雑時はつながりにくいです。

「急ぎではないけど、聞きたいことがある」

メールお問い合せがおすすめです。

メールのお問い合わせ。時間に余裕がある方におすすめ

メールでもお問い合わせを受け付けています。

ただし、返信に時間がかかります。

※ご返答まで7営業日程いただく場合がございますので、予めご了承ください。
公式サイトより

急ぎではない方にはメールがおすすめです。

Broad Wimaxと『契約している方』のお問い合わせ先【2019年版】

Broad Wimaxの利用者向けお問い合わせ先は、

・電話
・チャット

・会員サイト

の3種類あります。

電話(コールセンター)のお問い合わせは2つ。日曜はお休み

利用者向けの電話番号は2つあります。

営業時間内であれば好きなタイミングでお問い合わせできます。
ただし、曜日や時間帯によってはつながりにくくなるので気をつけてください。

 

【電話番号】

契約内容などのお問い合わせを受け付けています。

・電話番号:050‐5212‐7322
・一般電話、携帯電話、PHSからOK
・受付時間:11:00 ~ 18:00
・営業日:月~土 / 年末年始は除く

【カスタマーセンターの電話番号】

使用している端末の疑問などのお問い合わせを受け付けています。

・電話番号:0570-783-055(ナビダイヤル)
・一般電話、携帯電話、PHSからOK
・受付時間:11:00 ~ 18:00
・営業日:月~土 / 年末年始は除く

 

【混雑時期について】

■ 混雑時間帯

■ 混雑時期

・毎月1日~3日、 20日~25日
・月曜日(月曜が祝日の場合は火曜)

 

会員サイト

Broad Wimax利用者しか使えないサポートサイトがあります。

【お客さま向けサポートサイトURL】

https://support.broad-isp.jp/member/login.php

【お客さま向けサポートサイトでできること】

・Broad Wimaxの解約
・オプションの解除
・その他お問い合わせ

チャットは2種類ある

チャットは2種類あります。

なかでも利用者向けチャットはコチラです。

・Broad Wimax利用中の方向け → https://support.broad-isp.jp/wimax/

お問い合せのQ&A

契約前の質問なら何でも受け付けています。

気になることはなにを聞いても大丈夫ですし、何度お問い合わせして対応してくれます。

店舗でお問い合せできるの?

できません。

Broad Wimaxは店舗があります。
ただし、商品の受け渡しのみ。

契約前の質問は対応できません。

日本語が苦手・・・英語対応してくれます!【海外の方向け】

Broad Wimaxでは英語対応できます。

海外の方で日本語が苦手なか方も電話で対応してくれます。

【英語対応はコチラ】

0120-535-028【通話料0円】
受付時間:11:00 ~ 18:00(月~金)
土日はお休みです。

Broad Wimaxのお問い合わせのまとめ

Broad Wimaxではお問い合わせ先は全部で4つ。

・電話
・チャット
・メール
・会員サイト

ただし、Broad Wimaxでは『利用を検討している』と『利用中』ではお問い合わせ先が違うので気をつけてください。

以前は、電話のお問い合せはコチラから電話をかけていましたし、つながってもオペレーターが出るまで「何十分と待たされる」か「再度かけ直す」のが当たり前でした。

今は完全予約制のため電話を持ったまま待たされることはありません。

オペレーターから電話がかかってくるので、いくら話しても通話料は0円です。

通話料を気にすることなく、納得できるまで相談できるのはありがたいですね。

≫ Broad Wimaxの電話予約はコチラ
≫ Broad Wimaxのチャットお問い合わせはコチラ

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